Když se někoho zeptáš, co potřebuje značka, aby působila profesionálně, nejspíš ti odpoví, že logo. Logo je totiž ta nejvíc viditelná a uchopitelná část – můžeš ho poslat grafikovi, dát ho na vizitky nebo jako profilovou fotku na sítě. Jenže logo je jen jeden dílek skládačky. Pojďme se spolu podívat na to, co tvoří celý brand (a protože často vnímáme, že značka = logo, pojďme zůstat u anglického označení „brand“).
Brand je pocit, který po sobě zanecháš
Představ si, že se tě někdo ptá, proč chodíš jen do jedné konkrétní drogerie. Co mu řekneš? Možná se tam vracíš proto, že je tam vše dobře dostupné, hezky to tam voní a je tam vždy příjemný personál. Nebo možná proto, že jejich newsletter si fakt ráda přečteš. Možná i proto, že ti každý rok k narozeninám pošlou přání.
A tohle je brand. Jsou to všechny emoce, zkušenosti a očekávání, která si lidé se značkou spojí. To, co se jim vybaví, když na tvou značku pomyslí. Zahrnuje všechno od loga, způsobu komunikace až po zákaznickou péči.
Co brand tvoří
- Hodnoty
Proč děláš to, co děláš? Co je pro tebe důležité a v čem nikdy nepolevíš? Tohle je základ, na kterém stojí všechno ostatní. - Pro koho to děláš
Tvůj produkt nebo služba není pro každého a je to tak v pořádku. Čím lépe si dokážeš definovat své zákazníky, tím snáz se k nim dostaneš. - Co tě odlišuje od konkurence
V čem je tvá značka lepší? Co děláš jinak? Je to cena, přístup, komplexnost péče? - Osobnost značky
Kdyby tvoje značka byla člověk, jaká by byla? Jak chceš, aby se s ní ostatní cítili? Tohle ti může pomoct při definování způsobu komunikace i vizuálního stylu. - Jak mluvíš
Tón komunikace, slova, která používáš i způsob, jakým píšeš e-maily. Je tvá komunikace lehká a hravá nebo spíš přímá a věcná? - Vizuální styl
Teď se dostáváme k logu a nejen k němu, důležité je ujasnit si celý vizuální styl. Kromě loga jsou to také barvy, fonty, ilustrace, ikony, další grafické prvky a styl fotek. - Zákaznická zkušenost
Sem se propisuje to, jak vypadá tvoje služba krok za krokem, jak rychle odpovídáš na e-maily i to, jak řešíš problémy.
Brand se tvoří postupně
Dobrá zpráva je, že brand vzniká postupně, nemusíš mít všechno hotové hned na začátku. A vlastně to ani nejde. Rozdíl ale je, jestli necháš brand „žít svým životem“, nebo ho budeš vědomě budovat. Proces vědomého a cíleného budování značky se nazývá branding nebo také brandbuilding. Cílem je propojit to, jak tvou značku vnímají ostatní, s tím, co komunikuješ.
Pár otázek, které ti mohou na začátku pomoct:
1. Proč dělám to, co dělám? Jaké jsou mé hodnoty a v čem nedělám kompromisy?
2. Pro koho to všechno dělám?
3. V čem jsem fakt dobrá a co dělám jinak, než ostatní?
4. Jaké jsou mé slabé stránky a co můžu zlepšit?
5. Kdyby moje značka byla člověk, jaká by byla?
6. Jak chci, aby se moji zákazníci cítili?
Když zvládneš odpovědět na tyhle otázky, máš mnohem víc než hezké logo – máš jasný směr. Z něj se dá postavit vizuál, který ti bude sedět, texty, které budou znít jako ty a komunikace, která tě nebude vyčerpávat.
Na závěr
Logo je důležité. Ale je to jen podpis. Nejdřív je potřeba vědět, co chceš říct.
Takže jestli začínáš, nespěchej s vizuálem. Nejprve si ujasni, kdo jsi a co chceš ve světě dělat. To ostatní z toho přirozeně vyplyne.